Gerente de Call Center IN BOUND

Carrera:
Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Contabilidad, Economía, o carrera a fin.

Edad: de 28 a 40 años

INGLÉS 100%
Preferentemente contar con experiencia bancaria

Objetivo del puesto:
Coordinar agentes para asegurar la atención a clientes externos de VWB (Colocación) y VWL a través del teléfono o correo electrónico, asegurando los niveles de calidad en las respuestas, así como mejorar los procesos operativos, manteniendo e incrementando los niveles de servicio establecidos.

Experiencia de dos años en Coordinación de un Centro de Atención a Clientes, específicamente en llamadas entrantes (in bound), así como en reportes de métricas que se establecen en un Call Center Inbound como tasa de abandono, nivel de servicio, tiempo promedio de la llamada, tiempo promedio de contestación. Habilidades Gerenciales.

Conocimiento en el análisis de recursos para incrementar y mejorar el servicio a los clientes, así como tener un conocimiento exacto y preciso de las métricas de un Call Center, habilidades gerenciales y recursos humanos. Conocimientos de la tecnología de un Call Center

Empresa: Volkswagen de México
Localidad: Puebla
Provincia: Puebla
Sector: Banca-Finanzas
Profesiones relacionadas: Director General ó Gerente,General Director
Tipo de contrato: Indefinido, Jornada Completa
Experiencia mínima: 2 años
Fecha de publicación: 16-07-2008
Salario: 20000 MXN Mexico Pesos / Mes

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