El Solicitante debe ser un graduado mínima en TI con 4 a 5 años de experiencia relevante y 2 + años en un papel similar
• Conocimiento técnico en Wintel / Unix / Oracle se añade Advantage
• Experiencia en operaciones de red preferidas pero no es necesario
• Capacidad de aprender cómo utilizar las herramientas de la CIP
• Conocimiento de usuario Web / Internet / Intranet
• Capacidad para trabajar bajo presión y con prioridades en conflicto
• Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación
• Capacidad para ofrecer continuamente y un gran respeto por la calidad del servicio
• La comprensión de las funciones y requisitos de los clientes y el impacto potencial que podrían tener problemas operativos en las operaciones comerciales
• Conocimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
• Capacidad para iniciar la auto-educación para mejorar los niveles de cualificación
• Comprender y seguir Incidentes / Problema / Gestión del Cambio procedimientos (IPC)
• Habilidades interpersonales excepcionales
• Capacidad para planificar y conducir las tareas hasta su finalización
• Conocimiento en el uso de productos de Lotus
• Buen conocimiento práctico y la experiencia de otro procesador de textos, hojas de cálculo y paquetes de software de presentación, por ejemplo, PowerPoint
• Conocimientos de gestión de servicios según el modelo ITIL. Certificación ITIL Foundation imprescindible.
• La ambición de ampliar aún más los conocimientos técnicos y / o negocio
• Muy buena capacidad de desarrollar una buena relación con los clientes y los grupos de apoyo de tal manera que si se producen situaciones críticas tiempo ayuda se proporciona cuando se requiera.
necesario
• Por lo menos 2 años de experiencia en la gestión de problemas
• Por lo menos 2 años de experiencia en la gestión del cambio
• Inglés: Fluido